Zwroty i Reklamacje
Zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu. Jeśli świeca nie spełnia Twoich oczekiwań lub ucierpiała w transporcie, przeprowadzimy Cię przez ten proces szybko i bezboleśnie.
Zwrot produktu (14 dni)
Masz prawo zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania paczki. Pamiętaj jednak o jednej, najważniejszej zasadzie:
Zwracana świeca musi być nieużywana. Nie możemy przyjąć zwrotu świecy, która została odpalona (knot został podpalony) lub uszkodzona z winy użytkownika.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
- Napisz do nas maila na kontakt@lightcandle.pl z informacją o chęci zwrotu.
- Wypełnij formularz zwrotu (możesz napisać go odręcznie) i włóż do paczki.
- Zabezpiecz szkło! Użyj folii bąbelkowej lub skropaka, aby świeca nie potłukła się w drodze powrotnej.
- Produkt powinien być zapakowany tak jak dotarł zapakowany od nas. Zwracany produkt nie może być uszkodzony, zalecamy zrobić zdjęcie produktu przed wysyłką w razie problemów.
- Wyślij paczkę na własny koszt na podany przez nas w mailu adres.
- Po otrzymaniu nienaruszonej paczki, zwrócimy Ci pieniądze na konto w ciągu maksymalnie 14 dni.
Reklamacje i stłuczki
Pakujemy nasze świece pancerne, ale współpracujemy z firmami kurierskimi, a w transporcie zdarzają się różne wypadki. Co zrobić, gdy otworzysz paczkę i zobaczysz potłuczone szkło?
- Krok 1: Zrób zdjęciaZrób zdjęcie potłuczonej świecy, zdjęcie zewnętrznego kartonu oraz zdjęcie etykiety nadawczej z widocznym numerem listu przewozowego.
- Krok 2: Napisz do nasWyślij zdjęcia wraz z numerem zamówienia na kontakt@lightcandle.pl w ciągu 48 godzin od odbioru paczki.
- Krok 3: Czekaj na nową paczkęZajmiemy się protokołami szkody z kurierem, a Tobie niezwłocznie wyślemy nową, pełnowartościową świecę na nasz koszt!